Условия за ползване

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА САЙТА DIVERSANT.BG

DIVERSANT.BG (наричан по-долу „Сайтът“) е уебсайт или платформа за онлайн пазаруване, чрез който клиентите могат да разглеждат и поръчват предлагани стоки. В Сайта се публикуват оферти за продукти на различни производители и/или вносители.

Платформата се управлява от Секюрити Импорт ЕООД, ЕИК: 203309908 с адрес на управление гр. София, ул. Григорий Горбатенко 6, ет. 2, офис 4.

Настоящите Общи условия („ОУ“) уреждат правилата за използване на Сайта и условията за закупуване на стоки от него. С достъпа до Сайта и/или с подаването на поръчка, всеки посетител/клиент декларира, че е запознат с ОУ и се съгласява да ги спазва. ОУ се прилагат за периода на използване на Сайта, както и за всички правоотношения, възникнали във връзка с направени поръчки.

Когато клиентът е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), към отношенията между страните се прилагат и разпоредбите на ЗЗП, като нищо в настоящите ОУ не цели и не може да ограничи законовите права на потребителите.

ПРЕДОСТАВЯНИ УСЛУГИ
Сайтът представлява онлайн система за пазаруване, която предоставя на клиентите, включително (без да се ограничава до):

достъп до информация за предлаганите продукти;
възможност за подаване на поръчки и закупуване на продукти от разстояние;
организация на доставка чрез куриер/превозвач;
информация за търговски марки, производители и/или доставчици;
комуникация с клиента във връзка с поръчка, доставка, рекламации и обслужване.

УСЛОВИЯ НА ПОРЪЧКА
Информацията и снимковият материал относно стоките (описания, характеристики, изображения) се предоставят от производители и/или доставчици или се публикуват въз основа на техни данни. Възможни са разминавания поради различни партиди, актуализации от производителя или технически грешки. При съмнение клиентът може да поиска допълнителна информация преди поръчка. Това не ограничава законовите права на потребителите при несъответствие на стоката по ЗЗП.

Подаването на поръчка се извършва чрез избор на продукт и натискане на бутон „Поръчай“, както и попълване на необходимите данни за изпълнение на поръчката. С натискане на „Поръчай“ клиентът отправя предложение за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние.

Поръчки могат да се правят само за стоки, обозначени със статус “В наличност” в Сайта към момента на поръчката.
Продуктите, които са със статус “Предварителна поръчка” не са налични към момента, за тях се очаква доставка и се запазват чрез заявка в страницата.
Продуктите, които са със статус “Изчерпан” са спрени от производство.

Въпреки това, е възможно в отделни случаи да възникне несъответствие между наличността в Сайта и действителната наличност (напр. поради едновременно поръчване от различни клиенти, техническо забавяне при обновяване или изчерпване на последни бройки). В такъв случай DIVERSANT.BG уведомява клиента възможно най-скоро и предлага вариант за изпълнение (напр. доставка
при последващо зареждане, заместващ продукт) или анулиране на поръчката.

Договорът се счита за сключен след потвърждение от страна на DIVERSANT.BG (напр. чрез имейл/телефонно потвърждение или потвърждение в системата за поръчки), включително при обработка и/или изпращане на поръчката.

При поръчка клиентът предоставя най-малко: име, телефон, имейл и точен адрес за доставка (или офис на куриер, ако е налично). При заявка за фактура се предоставят необходимите данни за фактуриране съгласно приложимото законодателство. При предоставени очевидно неверни или непълни данни (напр. невалиден адрес/телефон) DIVERSANT.BG може да поиска уточнение, да откаже потвърждаване на поръчката или да не може да я изпълни.

УСЛОВИЯ НА ДОСТАВКА
Поръчаната стока се доставя на посочения от клиента адрес (или друг избран начин на доставка, ако е наличен). Клиентът се задължава да осигури достъп и възможност за получаване на пратката.

Разходите за доставка се посочват преди финализиране на поръчката и/или в потвърждението ѝ. Ако не е уговорено друго, транспортните разходи се заплащат от клиента съгласно избрания метод на доставка и плащане.

Обичайният срок за доставка е от 1 до 3 работни дни, освен ако изрично не е посочено друго (напр. при липса на наличност, празнични периоди или други обективни причини). Стоката се доставя подходящо опакована съобразно вида ѝ и използвания транспорт.

Ако клиентът не бъде намерен на адреса или не осигури условия за предаване в рамките на опитите за доставка по правилата на съответния куриер, доставката може да бъде отложена, да се начислят допълнителни такси за повторна доставка или пратката да бъде върната. При повторна доставка клиентът може да дължи допълнителни разходи, съгласно тарифата на куриера и условията, съобщени при поръчката.

ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ
Всички цени в Сайта са крайни, освен ако изрично не е посочено друго. Заплащането се извършва по избрания от клиента метод (напр. ппп/банков превод/карта/други, ако са налични) и съгласно условията, посочени при поръчката.

Пратката може да бъде получена от клиента или от посочено/упълномощено от него лице. Получаването от трето лице не ограничава законовите права на клиента, включително правото на отказ (когато е приложимо) и правата при рекламации/несъответствие съгласно ЗЗП.

ОТКАЗ ОТ ПОЛУЧАВАНЕ НА ПОРЪЧАНА СТОКА ПРИ ДОСТАВКА

Важно: Настоящият раздел урежда отказ от получаване в момента на доставката и не ограничава правото на потребителя на отказ от договора в 14-дневен срок (когато е приложимо) и правата при рекламации/несъответствие на стоката.

1) Отказ от получаване при доставка (видими проблеми)
Клиентът има право да откаже получаването на доставената стока при доставка, когато е налице някое от следните обстоятелства, които могат да се установят при обикновен преглед:

доставената стока очевидно не съответства на поръчаната (модел/брой/основни характеристики);
стоката и/или опаковката е видимо повредена при транспортиране;
има липси (напр. липсваща част/аксесоар), когато това може да се установи при получаване;
сумата за плащане при доставка (напр. наложен платеж) не съответства на потвърдената по поръчката цена/дължима сума.

Протокол: При видима повреда/несъответствие клиентът следва по възможност да поиска от куриера отбелязване на констатациите и/или протокол. Липсата на протокол или отказът от подписване не лишава клиента от законовите му права, но може да затрудни установяването на факти относно щети от транспортиране.
2) Забавена доставка
Ако доставката не бъде извършена в обявения/уговорения срок, клиентът има права по приложимото законодателство (вкл. възможност за прекратяване/разваляне при условията на закона). Отказът от получаване при доставка не е единственият начин за упражняване на тези права

3) Неоснователно неполучаване / отказ без основание (извън горните случаи)
Ако клиентът, след изрично потвърждаване на желанието му да получи пратката, не получи пратката или откаже получаването ѝ без основание по т. 1 и без да е упражнил право на отказ от договора по реда на ЗЗП (когато е приложимо), „Диверсант“ има право да претендира реално направените разходи за доставка и връщане на стоката (куриерски такси), доколкото същите са за сметка на търговеца към куриера и могат да бъдат доказани с документ.

4) Мерки при системни неполучени поръчки
При повторни неполучени пратки/откази без основание „Диверсант“ може, с цел предотвратяване на злоупотреби, да:

ограничи възможността за плащане с наложен платеж и да изиска предварително плащане (банков превод/Revolut/карта), и/или
откаже обработка на нова поръчка при наличие на непогасени реално направени разходи по предходни неполучени доставки.

Тези мерки не ограничават законовите права на потребителите при упражняване на право на отказ или при рекламация/несъответствие.

РЕКЛАМАЦИИ (НЕСЪОТВЕТСТВИЕ) И ВРЪЩАНЕ (14 ДНИ)

1) Рекламации и „тест и преглед“ при доставка
Клиентът има право да прегледа стоката при доставка, когато куриерът предоставя услуга „тест и преглед“. Препоръчваме при установяване на видимо несъответствие (напр. различен модел/брой/основни характеристики, видими повреди или липси) клиентът да заяви това незабавно и по възможност да поиска отбелязване/протокол от куриера. Неползването на „тест и преглед“ не лишава клиента от законовите му права, но може да затрудни доказването на видими несъответствия или транспортни щети.

2) Несъответствие, което не е могло да се установи при доставка
Ако е налице несъответствие/дефект, който обективно не е могъл да бъде установен при обикновен преглед в момента на доставката, клиентът може да подаде рекламация по реда на настоящите ОУ и приложимото законодателство. При необходимост се извършва оглед/проверка за установяване на несъответствието. При основателна рекламация и при наличност, „Диверсант“ може да предложи замяна в кратък срок (вкл. ориентировъчно до 72 часа), като конкретният срок зависи от наличности, логистика и характера на проблема.

3) Право на отказ и връщане в 14-дневен срок (за потребители)
Съгласно чл. 50 и сл. от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят има право да се откаже от договор от разстояние и да върне закупената стока в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на стоката (или на последната стока при поръчка на няколко стоки/частична доставка), без да посочва причина, освен в случаите на законови изключения. За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да изпрати недвусмислено уведомление до „Диверсант“, чрез системата на сайта, (моля, прочетете нашите условия за връщане) в рамките на този срок и да върне/изпрати стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението. Върнатите пратки следва да бъдат изпратени предплатено, без наложен платеж и не „за наша сметка“. „Диверсант“ възстановява всички получени от потребителя плащания във връзка с договора не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е уведомен за отказа, като има право да задържи възстановяването до момента, в който получи стоката обратно.

4) Състояние на стоката при връщане и намалена стойност
Потребителят може да разопакова и изпробва стоката само в степента, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, като носи отговорност за намалената ѝ стойност, ако тя е резултат от употреба, надхвърляща необходимото за такъв преглед. В случай че върнатата стока е влошена, повредена, със следи от употреба над необходимото за тестване, с липсващи аксесоари/части или по друг начин с намалена стойност, Секюрити Импорт ЕООД си запазва правото да удържи сума, съответстваща на намалената стойност на продукта, съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП. Размерът на удръжката се определя индивидуално според състоянието на стоката и се съобщава писмено на клиента преди извършване на възстановяването.

Примери за случаи с възможна удръжка:
следи от употреба (над изискваното за тестване);
отстранени или скъсани защитни фолия/лепенки/пломби, когато това води до намалена стойност;
липсващи или повредени аксесоари;
продукт, използван извън рамките на нормален преглед/тестване.

5) Хигиенни и други законови изключения
Когато е приложимо, определени стоки не подлежат на връщане при отказ поради законови изключения (напр. разпечатани запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по хигиенни/здравни съображения по чл. 57, т. 5 ЗЗП).

6) Пълно възстановяване
При връщане на стоката в състояние, съответстващо на законовите изисквания, пълната дължима сума се възстановява по банкова сметка или по друг договорен с клиента начин.

РЕКЛАМАЦИИ И ГАРАНЦИИ

Рекламациите се приемат на електронната поща на сайта или на някой от посочените телефони в него. Официален отговор се изпраща от официалната електронна поща на магазина. Ако имате желание да върнете, замените или да се възползвате от правото си на гаранция, моля свържете се с нас, за да обсъдим нуждите Ви.

За да заявите възстановяване на сума в 14 дневен срок, моля прочетете и спазете политиката за връщане на продукти, като попълните съответния формуляр.

Продукти, които не са върнати по надлежния ред, има вероятност да бъдат изгубени по куриери или да не бъдат обработени от гаранционния сервиз.

Като потребител, може да се възползвате от услугите на https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=BG за решаване на онлайн спорове.

ОТГОВОРНОСТ

Diversant.bg не носи отговорност за използване на продуктите, продаващи се в онлайн магазина на компанията, за цели различни от тяхното основно предназначение, а т.е. за охрана и наблюдение на лична движима и недвижима собственост, и нарушаващи законите на ЕС и Република България. В това число – злоумишлени и незаконни действия, вреди на трети лица и др. Diversant.bg изрично информира всеки от клиентите си за отговорността му да спазва законите на държавата, в която се намира.

Diversant.bg не носи отговорност при възникнали дефекти по време на експлоатация на продуктите закупени от магазина, които са довели до загубата на цифрова информация (снимки, видео, аудио) от страна на клиента.

ОТГОВОРНОСТ за лични данни съхранявани в дигитални приложения

Външни приложения/платформи (на трети страни). Част от предлаганите от Секюрити Импорт ЕООД GPS устройства и камери могат да работят с безплатни мобилни приложения и/или уеб платформи, предоставяни и поддържани от трети страни („външни платформи“). „Диверсант“ не администрира тези външни платформи и няма техническа възможност за достъп, корекция или изтриване на данни, съхранявани в тях.
Права относно данни във външни платформи. Искания за упражняване на права по защита на личните данни (вкл. достъп, корекция, изтриване, ограничаване, възражение и др.) относно данни, обработвани във външни платформи, следва да се отправят директно към съответния доставчик/администратор на платформата на официално посочените от него контакти (напр. в приложението, уебсайта, магазина за приложения или политиката за поверителност). По искане на клиента Секюрити Импорт ЕООД може да съдейства чрез препращане на заявката към съответния доставчик или предоставянето на контактите на доставчика, когато разполага с необходимите данни за идентификация на услугата.
Платформите и приложенията поддържани от Секюрити Импорт ЕООД притежават достъп чрез индивидуален потребителски акаунт. Достъпът до акаунта и съдържанието в него е защитен чрез потребителски идентификатори и криптирана връзка. Ние нямаме достъп до конкретен потребителски акаунт и данните в него, освен ако потребителят изрично не предостави данни за достъп и/или изрично не поиска съдействие за конкретно действие (напр. диагностика, настройка, възстановяване на достъп или обработка на заявка за права).
Права относно данни в платформите, поддържани от Секюрити Импорт ЕООД. По искане на клиента Секюрити Импорт ЕООД предприема действия за упражняване на правата му по GDPR относно личните данни, обработвани в платформите, поддържани от компанията (вкл. право на достъп, корекция, ограничаване, преносимост, възражение и право на изтриване). При валидно искане за изтриване Секюрити Импорт ЕООД заличава/анонимизира личните данни, обработвани в тези платформи, в законоустановените срокове и доколкото няма друго правно основание за съхранение (напр. счетоводни/данъчни задължения, защита при правни претенции). Искания се изпращат на office@diversant.bg, като за идентификация и сигурност може да бъде поискано потвърждение, че заявката се подава от титуляря на акаунта.

Права и задължения на сайта (Търговеца)

Търговецът, управляващ сайта DIVERSANT.BG, обработва лични данни на клиентите съгласно приложимото законодателство (GDPR и Закона за защита на личните данни) и предприема подходящи технически и организационни мерки за тяхната защита. Подробна информация относно категориите данни, целите и основанията за обработване, сроковете за съхранение и правата на субектите на данни е налична в „Политика за поверителност“ на сайта.

Търговецът се задължава да обработва поръчките и да организира доставката на закупените продукти съгласно настоящите Общи условия и избрания от клиента начин на доставка, при условие че клиентът е предоставил точни и пълни данни за контакт и доставка.

Описание, характеристики, снимки и друга информация за продуктите могат да бъдат предоставяни от производители и/или доставчици. Възможни са разминавания (напр. в детайли на дизайн, опаковка или цветови нюанси) поради различни партиди, настройки на екрани или актуализации от производителя. Това не ограничава законовите права на потребителите при несъответствие на стоката.

Търговецът не носи отговорност за временна невъзможност за достъп до сайта или забавяния, причинени от обстоятелства извън разумния му контрол (вкл. технически проблеми, прекъсвания при доставчици на услуги, действия/бездействия на куриерски оператори, форсмажор), като в подобни случаи полага разумни усилия за своевременно уведомяване и съдействие.

Други условия (правила за ползване на сайта)

Потребителите имат право да използват съдържанието и функционалностите на сайта за лични и законни цели, при спазване на настоящите Общи условия и приложимото право.

Без предварително писмено съгласие на Търговеца, потребителите нямат право да:

копират, възпроизвеждат, разпространяват, публикуват или използват с търговска цел текстове, снимки, графики, дизайн и/или части от сайта, освен в случаите, разрешени от закона;
използват автоматизирани средства (ботове, „скрейпъри“, масови заявки и др.) за извличане/изтегляне на информация от сайта;
претоварват сайта с фиктивни заявки, масови заявки или други действия, които могат да нарушат нормалната му работа (вкл. „flood“ атаки);
извършват действия, които нарушават сигурността на сайта, разпространяват зловреден код/вируси или по друг начин увреждат права или законни интереси на Търговеца или трети лица;
използват сайта по начин, който противоречи на добрите нрави, общоприетите правила за общуване и приложимото законодателство.

С цел яснота: правенето на екранни снимки (screenshot) за лична употреба не е забранено само по себе си, но използването им за търговски цели, подвеждаща реклама, злепоставяне или нарушаване на права на интелектуална собственост може да носи отговорност съгласно закона.

Промени в Общите условия

Търговецът може да изменя ОУ, като публикува актуалната версия на сайта.
За поръчки, направени преди промяната, се прилага версията на ОУ, действаща към момента на поръчката, освен ако законът изисква друго.

последно обновяване: 24.01.26, 10:17 ч.