Политика за връщане на продукти

Съгласно действащото законодателство, имате право да върнете закупените продукти.

Ние Ви предлагаме възможността да върнете закупените продукти в срок от 14 календарни дни от момента, в който сте получили продукта, при спазване на следните условия:

През първите 14 дни от момента на получаване на продукта, имате право да поискате възстановяване на сумата.
До 30 дни след получаване на продукта, можете да заявите замяна с друг продукт.

Процедура за връщане на продукти

⚠ ВАЖНО!

За да бъдат приети за връщане, продуктите трябва да са в състоянието, в което са били доставени, в оригиналната опаковка, без видими следи от употреба, драскотини или удари и с всички аксесоари, включени в основния комплект.

За по-бърза обработка на заявката Ви за връщане, препоръчваме изпращане на продуктите чрез куриерска фирма, като транспортните разходи са за сметка на купувача. Възстановяването на сумата ще бъде извършено възможно най-скоро, но не по-късно от 14 календарни дни от датата на получаване на върнатия продукт.
Върнатите продукти трябва да бъдат придружени от копие на документа, получен при покупката.

Как да върнете продукт?

Моля, попълнете формуляра за връщане.

След попълването на формуляра ще получите инструкции за изпращането на продукта и представител на нашата компания ще се свърже с Вас.
Моля, изпратете пратката съответно инструкциите – пратки изпратени до произволни получатели и адреси няма да бъдат издирвани и приемани.

Пратки, които не са заявени през формуляра за връщане, a просто са изпратени своеволно с наложен платеж, няма да бъдат приемани.

В случай че продуктите бъдат върнати с повредена или липсваща опаковка, следи от употреба, удари, драскотини, електрически повреди, липсващи аксесоари или гаранционни сертификати, си запазваме правото да откажем приемането на връщането.

Съгласно действащото законодателство (ЗЗП), правото на отказ се прилага само за физически лица (крайни клиенти).

🧾 Такса за дигитално възстановяване на продукти – 20 лв./10.22 €

Какво включва услугата:

При връщане на продукти от категории като електроника, смарт устройства, камери, GPS системи и други, съдържащи лични данни или изискващи софтуерна намеса, се начислява такса от 20 лв. за:

възстановяване на фабрични настройки;
пълно и сигурно изтриване на потребителски файлове, акаунти, пароли;
деактивиране на свързани профили или защитни функции (напр. Find My iPhone, Google Lock и др.);
функционална проверка на устройството след възстановяване.

⚖️ Правна обосновка
Таксата е съобразена със следните нормативни актове:

✅ Закон за защита на потребителите (ЗЗП) – чл. 55 и чл. 57:
При упражнено право на отказ от договор от разстояние, потребителят носи отговорност за намаляване на стойността на стоката, ако е използвана извън необходимото за установяване на характеристиките ѝ. В този случай търговецът има право да приспадне разходи по възстановяване на устройството.
✅ Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) – чл. 17:
Личните данни на потребителите трябва да бъдат изтрити сигурно при приключване на целите на обработването, включително при връщане на продукт.

Ние се задължаваме да извършим това чрез защитени софтуерни методи, което налага технически разход.

❗️ Кога се начислява таксата
Само когато устройството е използвано (напр. има активирани акаунти, съхранени файлове, пароли и др.).

Не се начислява, ако продуктът се връща в напълно търговски вид – без активирани профили, в заводско състояние.

Изключения от правото на връщане

Следните продукти не подлежат на връщане:

✅ Продукти с физически повреди (удари, драскотини, счупвания, електрически повреди и др.)
✅ Продукти, закупени по специална поръчка (които не са част от стандартния ни складов асортимент и са изисквали авансово плащане)
✅ Продукти с лицензиран софтуер
✅ Консумативи (батерии, кабели, конектори и др.)
✅ лични продукти, подлежащи на ограничено връщане по хигиенни съображения (чл. 57, т. 5 ЗЗП).

Важно: Допълнителни такси и отказ на връщане

Секюрити Импорт ЕООД си запазва правото да начисли допълнителни такси за връщането на използвани, разпечатани, повредени или липсващи опаковки.
Таксите за възстановяване на първоначалното състояние могат да варират между 10% и 50% от стойността на продукта, в зависимост от степента на повреда.
Запазваме си правото да откажем приемането на връщането, ако процедуратата по заявяване на рекламация не е спазена.
Запазваме си правото да не издирваме продукти, които не са изпратени до нашата фирма и адрес, съгласно инструкциите за връщане.
В случай че връщането бъде отказано, разходите за връщането на продукта обратно към клиента ще бъдат за негова сметка.